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专访联想集团首席人力资源官高岚:AI时代HR管理应注重人本智能丨聚焦WAIC

发布时间:2024-07-10 22:35:54来源: 15210273549

随着AI技术的迅速普及,产业更新迭代速度加快,传统的组织结构和运营模式不再适配,企业与员工的发展也随之生变。

根据埃森哲2023年发布的《全球首席人力资源官研究》报告指出,通过激发数据、技术、人才的增长合力,企业有望实现高达11%的额外生产力增长,其中人才起着至关重要的作用。然而,如果企业采用的数据和技术解决方案无法做到以人为本,上述增长将缩减至4%。

面对AI技术的冲击,企业该如何进行高效的自我变革、如何充分释放人才潜力来推动企业转型?而身处时代洪流中的普通员工,又该如何面对AI带来的巨大冲击?

“AI的优势在于处理大量数据和执行高效的计算,并代替许多重复性、规则化的工作,但最终的决策和实施依然需要人类的智慧和经验。”近日,在2024世界人工智能大会期间,联想集团高级副总裁、首席人力资源官高岚在接受21世纪经济报道记者采访时提及“人本智能”的概念,亦即技术发展应以人为中心,“不论是招募人才还是培养人才方面,我们首先都应该将AI视为辅助工具。”

 

从人力资源到“AI+人”

AI对企业的影响不仅在于业务层面,也已经深入管理与人才领域。

根据埃森哲《全球首席人力资源官研究》报告测算,通过激发数据、技术与人才的合力,企业有望实现高达11%的额外生产力增长。但是,目前只有5%的大型全球企业正在有机地将人才与数据、技术结合起来。

高岚认为,面对AI技术的演进,企业需要在业务的各个环节全方位拥抱AI技术,并准确识别出哪些业务流程可以使用AI,哪些则需要人的创造力和决策力。

“那些相对来说有规律性的,或者是数据量比较大,重复性强的事情一定会被某种方式取代。被取代以后,整个公司的价值链,也就是公司所能产生价值的点也会有所变化。” 高岚表示。

就此,高岚结合联想的实践经验指出,AI时代的企业组织架构调整应该考虑多重因素。

首先,企业需要培养员工的学习能力,学习新的技术,打造学习型组织,建立完整的学习体系;同时,企业应结合AI大模型和小模型的优势,以混合模式的AI应用去适应不同场景和业务需求。

在决策能力迭代方面,企业应注重培养基于数据且能够快速迭代的决策能力,以适应快速变化的市场和技术环境。而在人力资源规划上,企业应当明确AI和人的分工,重新规划人力资源。

不仅如此,高岚还强调,企业应当重视内部管理与外部合作的关系。一方面,企业应当与合作伙伴共同建立规则和标准,实现互利共赢,共同推动AI技术的发展与市场繁荣,同时在内部管理上也需要建立有效的合作模式,共同面对AI时代的挑战与机遇。

需要注意的是,在推进企业新变革的过程中,扮演枢纽角色的正是首席人力资源官(CHRO)。埃森哲报告称,企业高级管理层可以通过学习新技能、重新定义职能、在高管间开展紧密合作不断推进企业新变革。而凭借自身技能以及对企业各部门的全面影响,新型CHRO正在引领其他管理者加强跨部门协同,解锁数据、技术、人才的合力。

“到目前为止,CHRO做的都是人力资源规划,但是未来其实会变成‘AI+人’的规划。”高岚强调。换言之,面向AI的企业组织需要考虑的是哪些工作可由AI胜任、哪些交给人来完成更具创造力,从而将“AI+人”的价值最大化,“市场上认为的(AI)代替劳动力,其实代替的是许多重复性、规则化的工作,复杂的判断,分析,决策还是需要人,这也是未来人才的需求和培养方向。”

 

AI时代“打工人”指南

新时代背景下,引入AI技术是企业的必然选择,联想也致力于将传统的“人力资源”逐渐转向为“AI+人”的模式。

诚然,这并不意味着“人力”完全失去了价值。但在生成式AI持续升温的当下,也难免引发企业“打工人”的焦虑情绪。

就此,高岚也表达了自己的看法。“与任何新的颠覆性技术一样,AI会取代一些工作,但同样会带来新的技能要求和工作岗位。此外,人工智能的长处是学习和应用知识,但这个世界除了知识,还有很多需要人生历练、环境熏陶才能领悟得到的智慧。”

在她看来,比起一味焦虑,员工更重要的是不断学习,努力提升自身竞争力。高岚建议企业员工可以通过“培养终身学习的能力”、“适应变化的能力”以及“建立批判性思维和创造力”来积极地应对AI时代的挑战。

与之相对应的是,高岚建议企业在招募与培养人才时,也应当注重技术与人性的结合、多样化与包容的招聘政策,以及关注批判性思维和创造力。

具体而言,高岚认为,企业在招聘过程中,可能会借用AI筛选简历和匹配职位,但仍然重视人的沟通、协调和链接能力;同时需要制定多样化与包容的政策,确保招聘过程中不受性别、年龄等因素的影响,吸引多元化的人才;而“批判性思维和创造力” 将成为AI时代人才筛选的重要标准之一。

而这一切所折射出的,正是“人本智能”的AI技术理念。所谓“人本智能”,包括“人本底线,人本设计,人本理念”:在开发和应用技术时,应当始终关注人类的福祉,确保技术不会对人类社会造成负面影响;技术设计应从人类需求出发,以用户体验为核心,提供便捷、易用且安全的解决方案;技术发展的终极目的应以造福人类为宗旨,推动社会进步和可持续发展。

“我们认为科技的发展一定要以人为中心、以人为本,且技术发展的最终目的是为了造福人类。” 高岚指出,“人类的价值在AI发展过程中只会更加珍贵。重要的是保持对新技术的信念,保持对人的信念,相信人性与内心的力量。”

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