汽车品评 | “捷达惊喜日”背后的感动与关怀

文 字| 清 风、苏 怡

设 计| 小宇宙

身在同一层空间中，我们常常难以洞察变化的存在，纵然局面愈加清晰，却总迟疑着不愿去面对。

时过境迁，蓦然回首，唯道当时是惘然。

我们只好告诉自己，这是一个充满不确定性的世界。

若非这糟糕的2020年，我们无法看到那么多汽车厂商，用各种方式开启的直播时代。因为，这动荡的市场给了人们太多不安，因为汽车企业习惯了阳春白雪。

在以高端发布会、华丽灯光舞美等构成的传统营销语境中，普通消费者若没有一定的了解与积累，缺少系统的知识架构，往往难以拨云见雾、心领神会。

从合资企业到中国品牌，汽车领域的营销模式正迎来集体变革的时期，“有趣”、“有料”、“有温度”的直播营销活动接踵而至。

而这其中，一向善于揣摩用户心思的捷达品牌，更以持续创新的理念，为用户创造了一幕幕“沉浸式体验”。

近日，捷达品牌又有新的动作，推出一部连载“新剧”：捷达惊喜日直播。

每月20日的“捷达惊喜日”到来之际，捷达惊喜官将在直播间为车主实现心愿。这是一个体验经济时代最为稀缺的创意，充满了人文关怀，也充满了挑战。

捷达品牌要做用户的“阿拉丁神灯”。

“捷达惊喜日”，果然做出了不一样的味道。

这次直播从预热期便有着“出圈”之势：惊喜日前夜，一个叫做“捷达惊喜官”的抖音账号上，发布了一条风趣且充满悬念的短视频，与官方预热形成互补，吸引了颇多前来围观的用户。

有趣的是，捷达惊喜官由一汽-大众捷达品牌公关负责人担任，时常活跃于网络与用户“0距沟通”的公关小伙伴，在预热视频中成功演绎了幽默亲切的风格和反转的剧情。

“捷达惊喜日”初次触电，选在了长春一家以品牌全新形象为核心理念建造的捷达体验店，在直播画面上就很接地气。

在直播人选上，捷达推出的是男团组合，从之前工厂直播里的帅气工程师，到现在俨然“脱口秀”演员的销售主持和惊喜官，都十分具有亲和力。

捷达惊喜日最令人难忘的，是对用户毫不做作的真切关怀。

筹划期间，直播团队发现4月20日恰是一对夫妻的八周年结婚纪念日。于是，一份“蓄谋已久”的惊喜派送便顺理成章地照入现实：在捷达惊喜官和当地经销商的策划下，一场鲜花拥簇、音乐绕梁的告白圆满落幕，当两位用户从惊讶到欣喜再到热泪盈眶，直播间里的观众也大吃一“惊”，继而感动不已，纷纷以弹幕和礼物表达着祝福。

原来一切都是真实呈现、实时直播，原来爱情的韵味就在生活的细节当中。

这是一个值得记录的时刻，这也是捷达品牌为用户，为消费者带来的惊喜日的初衷：

余生是你，“捷达”欢喜。

第一场直播结束后，人们竟产生了一种“追剧”的快感。真实的用户反应、用心的环节设计，让“旁观者”也不由对扑面而来的浪漫气息感同身受。

与其说这是一场汽车品牌的直播活动，这更像是一部令人愿意“订阅”的连载剧，剧本源于生活，源于真实，源于情感，更源于每一个可能参与其中的用户。

如相声界的德云社那般，到场子里看相声是一回事，更让人流连忘返的是那爆点频频的现场互动：台上的包袱，台下观众也能接得不亦乐乎。

捷达坚持着这条“群众路线”，通过“云端”串联起所有受众，用创新赋能营销，赢得先机。

高管直播启势2020，上心同心定义营销新境。

据一汽-大众销售有限责任公司副总经理、捷达品牌销售事业部总监赵英如介绍，捷达品牌团队将继续通过直播形式讲述品牌故事，传递捷达精神。其基础逻辑便是用户为先，捷达用户在屏幕方寸间与企业管理层进行互动，是一种进步，拉近距离的同时，沟通成本大幅降低，赋能却显著提升。

业务走进直播间，德系品质深入人心。

从年初至今，捷达品牌先后将上市新车、工厂造车、终端看车搬进直播间，以实际行动改变用户对品牌的认知方式，邀请用户深度参与品牌营销的各个环节。

捷达VS7“上市三部曲”首当其冲，通过“云上市”打破品牌与用户间的壁垒，以身临其境的互动规划，新颖有趣的内容呈现，起行业先河，引用户共鸣，让用户跟随直播间视角，以参与者身份见证新车上市。

前段时间的捷达“德系高品质工厂直播周”，通过“云造车”为用户解密。其中幽默风趣的讲解，如“焊接机器人=健身达人”、“涂装=化妆间”等，将高深抽象的参数、技术，转化为用户更能Get的具象化互动，让用户以“工程师”的角色，深刻感受到德系品质的魅力。

此外，捷达还推出线上VR看车、预订，上门试驾、保养，通过“云看车”进一步优化用户体验。

内外联手“全民说捷达”，群众路线多点开花。

众人拾柴火焰高，捷达还撬动全网资源发起“团战”，将创新营销的窗口延伸至全国各角落。

通过开启“品牌日直播”，根据大数据洞察等方法即时掌握全国各大区的用户需求，以此开展针对性直播工作，最大化实现全民参与，捷达品牌的用户满意度正显著提升。

另一边，捷达邀请诸多圈内外网红达人，通过连麦、互动抽奖等为用户创造真实福利，在贴近用户触媒习惯的同时，让品牌更“接地气”，赢取了用户的信任和欢迎。

在时间碎片化、内容娱乐化的当下，捷达成功通过“三重BUFF”开启品牌创新营销。

以透明化的流程设计、沉浸式的观看体验、趣味性的深度互动将用户“被动式了解”转化为“主动式参与”，和用户成为“网友”，让营销回归本质，创造出与消费者的独特相处之道。

在采访中我们得知，“捷达惊喜日”在未来还会继续发酵，全国各地的经销商都将陆续为车主送出各式定制惊喜。就如捷达惊喜官在直播中说的那样，捷达立志做最宠粉的汽车品牌。

而这部大型暖心“连载剧”的主角，正是捷达的每一位用户。

悬念和真诚的关怀，将成为这个“连载剧”的主线。而这或许恰恰是当下这个直播盛行的年代，所弥足珍贵之处。